ANALISIS KINERJA FINANSIAL DAN NON FINANSIAL MENGGUNAKAN KONSEP BALANCE SCORECARD (BSC) PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) MANOKWARI

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk melihat kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Manokwari berdasarkan konsep Balance Scorecard (BSC). Hasil penelitian Kinerja perspektif
keuangan rasio ekonomis dikategorikan ekonomis, nilai rasio efisiensi dikategorikan tidak
efisiensi, dan nilai rasio efektifitas dikategorikan tidak efektif. Kinerja perspektif pelanggan
bahwa variabel wujud fisik memperoleh skor sebesar 17%, variabel ketanggapan memperoleh
skor sebesar 20%, variabel keandalan memperoleh skor sebesar 20%, variabel jaminan
memperoleh skor sebesar 21%, dan variabel empati memperoleh skor sebesar 22%. Sedangkan
untuk akuisisi pasien dinilai kurang baik karena mengalami penurunan setiap tahunnya. Dan
untuk retensi pasien dinilai baik karena mengalami kenaikan terus menerus setiap tahunnya.
perspektif proses bisnis internal indikator proses inovasi dinilai kurang baik dikarenakan tidak
ada penambahan jasa pelayanan baru. Pada indikator proses operasi pada jumlah pasien baru
terjadi penurunan secara terus menerus. Sedangkan jumlah pasien lama mengalami kenaikan
secara signifikan setiap tahunnya, dan untuk jumlah kunjungan terjadi peningkatan setiap
tahunnya. Pada rasio pelayanan rumah sakit yaitu ALOS dikategorikan tidak ideal, BOR
dikategorikan ideal, TOI dikategorikan ideal, dan dikategorikan ideal. perspektif pertumbuhan
dan pembelajaran pada retensi karyawan dikategorikan baik karena mengalami kenaikan setiap
tahunnya. Sedangkan untuk tingkat produktivitas karyawan dinilai buruk karena mengalami
penurunan setiap tahunnya dan memperoleh persentase yang kecil.